Portfólio Humanização e engajamento da marca

PORTFÓLIO HUMANIZAÇÃO E ENGAJAMENTO DA MARCA

CURSO: MARKETING DIGITAL

A proposta do Projeto Integrado terá como tema norteador: Humanização e engajamento da marca.

CONTEXTUALIZAÇÃO

A tecnologia digital e os aparelhos móveis empoderaram as pessoas. Todos esperamos uma resposta imediata na hora em que queremos saber algo, ir a algum lugar ou fazer uma compra. E todos esses momentos ricos em intenções estão criando jornadas tão únicas quanto cada um de nós. As intenções estão redefinindo o funil do marketing de várias maneiras. Diante disso, os gestores de marketing não podem mais planejar uma jornada linear. Hoje, as escolhas dos consumidores influenciam muito no alcance e na frequência. Eles preferem se relacionar com marcas que sejam relevantes, úteis e pessoais.^*

Os consumidores cada vez mais informados e conectados, também se preocupam com as questões relacionadas ao meio ambiente e ao social. Pesquisas vem demonstrando que o consumismo perde espaço para ações de sustentabilidade e saúde, pois a sociedade começou a prestar mais atenção nas ações de responsabilidade socioambiental das empresas, ao ponto de escolher empresas que não agridam o meio ambiente e ainda estabeleçam metas para tornar o mundo melhor.

É cada vez mais importante, que os profissionais de marketing digital se atentem a todos os pontos de contato e de engajamento com o consumidor, seja pensando na otimização de sua plataforma online, seja na escolha dos diferentes tipos de mídia, as ações de engajamento com o consumidor são cada vez mais importantes e necessitam que o profissional saiba trabalhar a gestão de relacionamento com os clientes e possíveis clientes.

Dentro desse contexto de construir o relacionamento com o cliente, temos a estratégia de criar uma Brand persona, que é o conjunto de atributos de personificação de uma marca. Um dos delineadores de personalidade refere-se ao conjunto de guidelines de linguagem usadas para reforçar a imagem e a reputação que a marca quer firmar na mente dos consumidores, em todos os pontos de contato. Veja o exemplo de marcas que imprimem uma persona alegre, descontraída e educadora ao falar com o cliente, em qualquer canal ou mídia.

O conceito de brand persona, em que as marcas podem ser representadas por um personagem ou por um tom de voz que transmita sua essência e identidade nas interações com seu público externo, ajuda na criação da personalidade e como ela deseja ser vista e percebida, sendo essa forma mais humana, uma maneira de atendimento que vai além das necessidades básicas dos clientes.

Agora é com você!!

Você trabalha para uma agência de marketing digital e foi contratado por uma empresa de sua região com os seguintes objetivos:

1. Melhorar a imagem da empresa e torná-la mais humanizada.
2. Melhorar o engajamento com o consumidor e trabalhar a otimização da Plataforma online.

Você e sua equipe desenvolveram um planejamento para alcançar os objetivos propostos, cada objetivo foi dividido em duas etapas. Na etapa 1 será desenvolvida uma estratégia de Brand Persona¹ e na etapa 2 você irá trabalhar com estratégias de engajamento e otimização de plataformas online.

Para etapa 1: Criação de uma Brand Persona

• Traga o perfil da empresa (ramo de atuação, tamanho da empresa, tipo de gestão, etc.)
• Fale a respeito do produto ou serviço prestado e do público-alvo. Você deverá pesquisar muito bem esses itens para poder desenvolver uma brand persona.
• Crie uma brand persona, fale a respeito da sua personalidade, tom de voz, como será́ a linguagem, a abordagem com o público-alvo. Desenhe um perfil físico, ou seja, uma imagem (se quiser se aventurar na criação do próprio avatar, existem alguns aplicativos grátis para celulares, tanto para iOS quanto para Disponíveis em:

https://www.techtudo.com.br/listas/2020/10/aplicativo-para-criar-avatar-6-opcoes-para-fazer-caricaturas- no-celular.ghtml ou pode pesquisar imagens no pixabay : https://pixabay.com que tem opções de imagens gratuitas e também deve escolher um nome. Não esqueça de ser coerente com o perfil da empresa, do produto ou serviço ofertado e do público-alvo.

Para etapa 2:

Call To Action, ou chamada para ação, a sigla CTA representa uma das estratégias mais simples, mas que tem maior poder de engajar o público na rede. A proposta é simples: propor alguma conversão para quem está acompanhando as redes.

2.1 Diante disso, sua tarefa consiste em desenvolver uma estratégia de interação e engajamento com o consumidor da Desenvolva e relate sua ideia, se preocupando com todo planejamento da estratégia. Se sua ideia for, por exemplo, um “post” de um conteúdo que tenha relevância e seja coerente com o setor que sua empresa atua, você pode direcionar seu cliente para participar de um concurso ou sorteio, inserindo seus dados. Explique como vai funcionar todo o processo, que tipo de rede social vai utilizar, e o porquê de suas escolhas. Você pode trabalhar com quizzes; testes de conhecimento; jogos; concursos; enquetes etc. Use sua imaginação e pense em você como consumidor o que considera interessante.

De uma forma geral a “Otimização de plataformas online” busca a realização de estratégias e ações pontuais em um site (por exemplo), para que este se torne mais atraente e usual aos olhos dos visitantes.

Ações, por exemplo, relacionadas à melhoria do aspecto estético do site, melhorias quanto à facilidade de navegação, disponibilidade de serviços atrativos, gestão de conteúdo, podem fazer com que os usuários tenham um interesse maior em visitar, adquirir produtos e utilizar os serviços disponíveis no site, aumentando assim a taxa de conversão.

Após a aplicação de ações efetivas realizadas no site que permitam o aumento da taxa de conversão, é necessário o acompanhamento e análise dos resultados alcançados.

2.2 Para empresa que você está atendendo, CITE E COMENTE pelo menos 4 ações de clientes em uma plataforma, que seriam sinais e indicadores para serem acompanhados e nos indicariam que tipo de as ações voltadas à melhoria do site estariam trazendo resultados.

INFORMAÇÕES IMPORTANTES!

• A entrega do trabalho deverá ser em formato PDF em um único arquivo.
• O trabalho deve ser original, você deverá criar a brand persona e essa deve ter coerência com o perfil da empresa que você também irá descrever, falando a respeito do produto, serviço e público-alvo.
• Na etapa 1 para estratégia de engajamento é importante que a ideia seja coerente com o perfil da empresa e todas as escolhas já feitas em relação a público-alvo, produto, serviço, etc. E na etapa 2.2, o aluno deve conseguir elencar pelo menos 4 ações para o acompanhamento no indicativo de otimização da plataforma online.